一、服務(wù)理念及承諾
1、服務(wù)理念：“以人為本，誠信經(jīng)營(yíng)”是公司的服務(wù)宗旨。
以用戶(hù)需求為核心，設計服務(wù)標準；
以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，構建服務(wù)體系；
質(zhì)優(yōu)、快速、高效服務(wù)。
2、品質(zhì)承諾：
建立以質(zhì)量為核心的管理制度，大力推行ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、ISO18000職業(yè)安全衛生管理體系。
努力培育企業(yè)質(zhì)量文化，把職業(yè)道德、敬業(yè)精神作為培育企業(yè)文化的重要內容；
顧客永遠是“上帝”，消費者永遠是我們的“衣食父母”；
實(shí)施名牌發(fā)展戰略，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，樹(shù)立科學(xué)的“質(zhì)量發(fā)展觀(guān)”，努力提高職工素質(zhì)；
加大技術(shù)進(jìn)步力度，樹(shù)立科學(xué)的質(zhì)量觀(guān)；
牢固樹(shù)立“質(zhì)量形象”觀(guān)念，實(shí)現名牌發(fā)展戰略；
大力提高員工的素質(zhì)
促進(jìn)質(zhì)量法制建設，強化質(zhì)量監督，嚴懲違法行為；
堅持建立以質(zhì)量為核心的管理制度，大力推行ISO9000質(zhì)量體系標準和ISO14000環(huán)保管理標準和環(huán)境管理體系、振興質(zhì)量，是我們義不容辭的責任，也是我們邁向21世紀的誓言。
3、服務(wù)承諾：
售前：對顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)熱情接待、周到服務(wù)，對顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認真解答協(xié)助解決；當顧客有要求時(shí)，可派出技術(shù)人員到工程施工現場(chǎng)協(xié)助勘察電纜敷設環(huán)境，電纜選型、安裝。
售中：保證嚴格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)交貨。本公司可以提供有關(guān)檢驗標準依據提供顧客確認。
售后：為配合顧客進(jìn)一步做好售后維修、保養等服務(wù)性工作，我公司在此向顧客鄭重承諾：
1、提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標準的規定標準。
2、產(chǎn)品到貨后，顧客驗收過(guò)程中，如出現與合同要求之不符情況，本公司接到顧客通知后8小時(shí)內做出答復、處理。
3、對每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行去電、去函征詢(xún)意見(jiàn)、建議和使用電纜后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時(shí)內答復，并確保顧客滿(mǎn)意。
4、在正確安裝、使用條件下，設備投入運行后，出現各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，將負責到底并無(wú)償進(jìn)行更換及修復。
5、保證期外，本公司仍做好顧客的服務(wù)工作，需提供技術(shù)服務(wù)，將在24小時(shí)內抵達現場(chǎng)；需更換產(chǎn)品，將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。
二、服務(wù)體系
1、公司設立了售后服務(wù)部，重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴由公司總經(jīng)理親自負責。
2、建立顧客信息管理系統、完善的顧客檔案及回訪(fǎng)制度；開(kāi)展市場(chǎng)調查與用戶(hù)滿(mǎn)意度調查；銷(xiāo)售、服務(wù)人員至少3次/年系統培訓，全面提高服務(wù)素質(zhì)；
3、改善服務(wù)裝備，配備先進(jìn)故障定位儀，電纜故障定位準確；
4、開(kāi)設投訴電話(huà)，對售后出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)項處理；
三、服務(wù)指南
1、在使用“通利奧德”牌產(chǎn)品過(guò)程中，遇有問(wèn)題，可立即致電公司銷(xiāo)售部電話(huà)（上上網(wǎng)站可查閱），我們將依照嚴格、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程和規范進(jìn)行服務(wù)。
2、專(zhuān)注，才能專(zhuān)業(yè)；專(zhuān)業(yè)，才能創(chuàng )造精品。只有堅持科技進(jìn)步才能真正做到“立足中國，走向世界”。